Swiper Casino N.V. działa na podstawie licencji OGL/2017/3124/025 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Audytorzy SIQ oraz Gaming Laboratories International niezależnie weryfikują uczciwość gier.
Średni czas realizacji wypłaty to 22 minuty. Miesięczny wolumen wypłat sięga 142 mln zł, a maksymalna pojedyncza wypłata wynosi 51 000 zł.
Połączenie zabezpieczone szyfrowaniem TLS 1.3. Twoje dane finansowe i osobowe są chronione zgodnie ze standardami weryfikowanymi przez BMM Testlabs.
Wybierz najszybszą drogę
Sposoby kontaktu z pomocą
Sprawdzisz tutaj, która droga pasuje do twojego pytania i ile trwa odpowiedź.
Rozmowa na żywo
Czat na stronie sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnościami; konsultant odpisuje zwykle w ciągu trzech minut, o każdej porze dnia i nocy.
Telefon +48 22 842 89 63 działa w strefie czasu CET i przydaje się wtedy, gdy chcesz omówić sprawę na głos; konsultant odbiera zwykle w ciągu trzech minut.
Po lekturze będziesz wiedzieć, gdzie wysłać sprawę i czego się spodziewać.
Numer sprawy na start
Napisz na adres [email protected] i podaj numer konta oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji z własnym numerem sprawy.
Cztery godziny na odpowiedź
Odpowiedź przychodzi zwykle w cztery godziny na adres e-mail z rejestracji. Przeczytaj ją do końca, bo często zawiera prośbę o jeden dodatkowy dokument.
Poproś o przegląd menedżerski
Gdy wynik nie przekonuje, poproś w tej samej korespondencji o przegląd menedżerski. Kolejna odpowiedź zawiera uzasadnienie decyzji i wskazanie wyższej instancji.
Wcześniej reklamacja, później skarga
Sprawę niezałatwioną w sporze kierujesz do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2017/3124/025. Do wniosku dołącz korespondencję z reklamacjami.
Kto i skąd
Poznaj podmiot prowadzący
Ten blok rozstrzyga, kto odpowiada za konto i gdzie wysłać pismo.
Po tej sekcji będziesz wiedzieć, gdzie trafiają dane, jakie masz prawa i ile trwa weryfikacja.
trustKiedy kasyno usunie moje dane osobowe?+
Wniosek o kopię albo usunięcie danych składasz pod adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, tak samo jak w każdej sprawie mailowej. Usunięcie obejmuje dane marketingowe od razu, a te wymagane przepisami kasowymi zostają na czas wskazany w prawie.
trustDlaczego kasyno ma licencję z Curaçao?+
Działamy na licencji OGL/2017/3124/025 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer 308188 to wpis spółki Swiper Casino N.V. w rejestrze Curaçao. Nadzór nad uczciwością gier sprawdzają dodatkowo SIQ oraz Gaming Laboratories International.
trustKiedy czat poprosi mnie o hasło?+
Dyżurny rozpozna twoje konto po adresie e-mail zapisanym przy rejestracji, a przy płatnościach po numerze transakcji. Hasła nie podajesz nigdy i nikt o nie nie zapyta. Podaj też krótko, czego dotyczy sprawa, żeby konsultant od razu wiedział, gdzie zajrzeć.
trustCzy mogę odwołać się od odpowiedzi konsultanta?+
Sprawę zgłaszasz najpierw pod [email protected] i czekasz na pisemne stanowisko. Jeśli odpowiedź nie przekonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao jako organu licencyjnego. Termin na złożenie reklamacji biegnie od chwili, gdy dowiedziałeś się o problemie.
trustCo się dzieje, gdy weryfikacja trwa dłużej?+
Weryfikacja zajmuje do sześćdziesięciu czterech godzin od kompletu dokumentów. Wysyłasz dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zdjęcie karty płatniczej, a gdy czegoś brakuje, dostajesz maila z listą uzupełnień. Do czasu zamknięcia sprawy wypłaty pozostają wstrzymane.
trustKiedy zamkną moje konto na moją prośbę?+
Zamknięcie konta zamawiasz w czacie albo mailem na [email protected], a obsługa potwierdza je zwykle w ciągu czterech godzin. Saldo wypłacamy na wskazaną metodę po rozliczeniu aktywnych zakładów i bonusów. Konto zamyka się trwale, więc powrót wymaga nowej rejestracji.
Trzy kanały, siedem liczb
Dostępność kanałów wsparcia
Zajrzyj tutaj, gdy chcesz wiedzieć, czy ktoś odpisze teraz czy rano.
Gdy gra przestaje być rozrywką, pomocy szukaj poza kasynem. Wsparcie oferują Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka i Rejestr Osób Wykluczonych. Te organizacje działają niezależnie od Swiper Casino i nie mają wglądu w twoje konto.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy i spotkania dla osób, które chcą przerwać hazard i odzyskać kontrolę.
Fundacja Itaka. Udziela wsparcia psychologicznego osobom w kryzysie i ich bliskim.
Rejestr Osób Wykluczonych. Umożliwia wpis na listę i sprawdzenie, czy ktoś jest nią objęty.
Używamy plików cookie, aby zapewnić prawidłowe działanie serwisu oraz stale go ulepszać – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę cookies.